精耕细作 赋能农网终端

在乡村振兴的时代(shídài)浪潮中，竹山县烟草专卖局（营销部）积极作为，聚焦农网终端建设，通过精准(jīngzhǔn)服务与形象优化双轮驱动，为农村零售市场注入全新(quánxīn)活力，助力行业高质量发展与乡村经济腾飞。 精准(jīngzhǔn)服务农网终端，提升客户经营水平 竹山县烟草专卖局（营销部）深入践行服务理念，将提升(tíshēng)农网客户(kèhù)经营能力作为工作重点。客户经理团队扎根农村一线，以 “访实情、解难题” 为切入点(qiērùdiǎn)，为每一位农村客户建立专属的(de) “一户一档” 服务档案。通过详细记录客户的店面(diànmiàn)位置、经营规模、消费(xiāofèi)群体特征以及经营中遇到的困难和需求等信息，客户经理得以精准把握每户客户的经营状况，从而提供个性化的服务与指导。 在服务过程中，客户经理针对农村客户特点，开展了一系列实用(shíyòng)技能培训。考虑到部分老年店主对电子支付(zhīfù)、库存管理等现代化经营手段掌握(zhǎngwò)不足，客户经理们不厌其烦(bùyànqífán)地进行一对一教学，手把手指导(zhǐdǎo)操作流程，帮助他们熟练运用电子支付工具，学会使用简单的库存管理软件，让店铺经营更加高效便捷。 图为经精准服务与形象优化后的(de)农网终端超市 同时，客户经理依据农村(nóngcūn)市场的独特消费(xiāofèi)规律，为客户量身定制订货方案。农村集市、农忙时节(nóngmángshíjié)以及传统节庆是农村消费的高峰期，每个时期消费者的需求都有所不同。客户经理结合这些特点，综合分析过往销售(xiāoshòu)数据，精准预测不同时段各类(gèlèi)商品的需求趋势(qūshì)，指导客户合理调整订货品类与数量，避免库存积压或缺货现象，有效提升了资金周转效率与经营效益。 优化终端形象建设(jiànshè)，打造优质消费场景 为改变农网(nóngwǎng)终端形象陈旧、消费体验不佳的现状(xiànzhuàng)，竹山县烟草专卖局（营销部）的客户经理化身 “终端设计师”，从店容店貌、商品陈列、数字化工具应用等多方面入手，助力农村店铺(diànpù)实现华丽转身。 在店容店貌(diànmào)改造上，客户经理与客户充分沟通，根据(gēnjù)店铺的空间布局和周边环境，制定个性化的装修方案。统一更换崭新、醒目的店招，提升店铺辨识度；重新规划店内空间，合理设置卷烟展示区(qū)(zhǎnshìqū)、非烟商品销售区、便民服务区等功能区域，让顾客进店后能一目了然，购物更加便捷。同时(tóngshí)，注重店铺卫生与整洁度的提升，营造舒适(shūshì)、宜人的购物环境。 图为助力升级后(hòu)的农网终端店铺 商品(shāngpǐn)陈列(chénliè)方面，客户经理引入先进的陈列理念，采用科学合理的陈列方式，提升商品展示效果。在卷烟陈列上，运用 “分区陈列法(fǎ)”，按照品牌、价位、香型等因素对(duì)卷烟进行分类摆放，并搭配精心设计的价签和生动(shēngdòng)的消费指引标识，不仅(bùjǐn)方便顾客快速找到心仪商品，还能通过巧妙的陈列组合激发顾客的购买欲望。对于非烟商品，同样(tóngyàng)注重陈列的美观性与实用性，将热门商品、促销商品放置在显眼位置，吸引顾客目光，增加商品曝光率。 数字化工具的应用是农网终端形象(xíngxiàng)升级的关键一环(yīhuán)。竹山县烟草专卖局（营销部）全力推动 “知音通” 系统在农网终端的全覆盖。客户经理耐心指导客户使用该系统，实现(shíxiàn)商品扫码入库(rùkù)、销售数据实时分析、库存动态监控等功能。通过 “知音通” 系统，客户能够清晰了解店铺的经营状况，精准掌握(zhǎngwò)商品销售趋势，从而及时调整经营策略，实现数字化、智能化(zhìnénghuà)管理，大大提升了店铺运营效率。 竹山县烟草专卖局（营销部）在农网终端建设上的持续努力(nǔlì)，正不断改写着(zhe)农村零售市场的格局。未来，该局将继续秉持服务初心，不断创新服务模式与举措，进一步提升农网终端建设水平(shuǐpíng)，为乡村(xiāngcūn)振兴贡献更多力量，书写更加精彩的行业篇章。（图片由刘燕山、王小伟提供(tígōng)）