携程“调价助手”引热议：有酒店一天内被调5次，律师称平台或涉法律责任

携程“调价助手(zhùshǒu)”正夺走酒店定价权？近日，携程“调价助手”被指扰乱(rǎoluàn)市场定价、打乱酒店经营节奏一事引发热议。

多位酒店商家(shāngjiā)向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，该功能通过后台系统自动扫描竞品平台价格，会自动强制修改并下调(xiàdiào)酒店的房间定价(dìngjià)，称平台追价成了“单向绑架”，明明显示申请取消了该功能，但总(zǒng)又(yòu)悄悄上线。

6月20日下午，澎湃新闻(xīnwén)以酒店管理者身份致电携程服务热线电话。客服称调价是因(yīn)平台需比对价格避免客户流失。为何(wèihé)商家选择关闭“调价助手”的流程形同虚设？前述客服承认(chéngrèn)，若系统核查到其他平台价格低于携程，也会因合同要求价格一致而自动追价。

湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为，携程“调价助手”强制调价或侵害(qīnhài)商家自主定价权与经营自主权，导致利润受损，平台(píngtái)不能以(yǐ)“技术或算法设置”免责；若构成滥用市场支配地位(dìwèi)还将面临行政处罚。邢鑫建议，商家在与OTA（在线旅行社(lǚxíngshè)）平台合作(hézuò)时，可以在合同中明确价格调整、促销活动、数据使用等条款及违约责任。

社交平台(píngtái)上不少商家吐槽携程“调价助手”

有商家单日遭超过五次自动(zìdòng)调价，认为平台追价成“单向绑架”

“调价助手(zhùshǒu)存在起码有四五年了，平台竞争越激烈，商家遇到的问题就越多。”贵阳某经济型酒店负责人(fùzérén)王先生告诉澎湃(pēngpài)新闻，其经营的两家酒店分别有118间和51间客房，挂牌价在80到150元之间(zhījiān)。自与携程平台合作以来，“调价助手”几乎每日触发价格变动。

据其介绍，“调价助手”是个内置在携程平台(píngtái)的(de)商家版后台的程序，会定期扫描其他平台同款酒店产品价格，方便平台监测当前产品价格是否比竞品平台更低。一旦发现某个酒店定价比其他平台高，“调价助手”会立即通过(tōngguò)系统(xìtǒng)自动调低酒店底价，或是给酒店产品参加促销活动。但与飞猪、美团等(děng)平台定期协商定价的机制不同，携程的调价系统往往会强制改价，“各个(gègè)平台基本都有类似的功能，但携程平台的调价不会(búhuì)跟你商量。”王先生告诉记者。

“基本每天都会有调价(tiáojià)的情况，因素很多，比如我们自己没有提前调整价格或者活动到期等(děng)多项原因，但基本上(jīběnshàng)每天会有一次自动调价。最夸张的一天，系统自动调价超过5次。”王先生说。

王先生反映，“调价助手”并(bìng)不(bù)只是个别酒店的困扰，身边大部分同行都(dōu)遇到过强制调价，“平台之间的活动折扣不一样，很难完全统一，就会有价格跳动的情况。”

更让王先生感到被动(bèidòng)的是，当携程价格低于其他平台时，系统从不会主动调高价格，“现在合作关系(guānxì)像‘平台做老板、商家当员工’，定价权完全被拿走(názǒu)了。”

江苏南通某酒店店长(diànzhǎng)戴先生表示，调价机制不仅增加了商家(shāngjiā)工作量——需(xū)时刻监测后台价格并手动回调，还直接影响商家收益，“我们设定(shèdìng)的底线价格常被突破，如果价低了，会影响商家的收益；太高的话，客人会不愿意下单，两头为难”。

社交平台上不少商家(shāngjiā)吐槽携程“调价助手”

“明明申请取消功能了，总又悄悄上线(shàngxiàn)”

令不少商家头疼的是(shì)，“调价助手”的关闭流程形同虚设。

戴先生提到，尽管后(hòu)台提供“调价助手(zhùshǒu)”功能(gōngnéng)(gōngnéng)的(de)关闭选项，但最终需要业务经理审核通过。在关闭“调价助手”后，相关功能仍会“悄悄重启”，“这就需要商家自己多留意，部分不懂的商家可能就是调价助手一直处于开启状态，所以价格会根据周边市场或业务需求进行变动”。至于平台追价调整(tiáozhěng)的幅度，戴店长表示，一般是“追到持平甚至更低”，而这一“追价”的过程不需要经过商家同意。

“调价助手(zhùshǒu)可以申请退出，但实际上就是强制绑定，商家无法真正脱离。”王先生坦言，“调价助手”实际上是平台之间恶性竞争的(de)表现，而商家被夹在中间，不仅利润受损，还严重影响了商家的日常(rìcháng)经营。“每天都要反反复复看价格，检查价格有没有被调整(tiáozhěng)，如果被调整还要再调回来，非常(fēicháng)影响日常工作。”

据《新华财经》此前报道，在国内主流OTA平台中，携程(xiéchéng)的市场份额(fèné)在2021年就已超过50%。交银国际研报数据也显示，2024年主要(zhǔyào)OTA平台市占率中，携程预计仍占据56%以上的份额。

因(yīn)此，中小商家因依赖客源而不得不“忍气吞声”。对比(duìbǐ)其他平台的调价策略，王先生指出：“美团业务经理(yèwùjīnglǐ)会主动沟通，比如发现价格(jiàgé)差异会打电话确认是否自行调整；飞猪更‘佛系(fóxì)’，发消息就能(néng)彻底退出调价功能，不会强制加入。”而携程不仅不协商，甚至有业务经理以“诱导性争吵”逼迫商家——“只要你在沟通中说过‘不用携程’，对方就直接下架产品。”

截至6月20日下午，澎湃新闻通过(tōngguò)黑猫投诉(tóusù)平台检索“携程调价”关键词发现，有292条投诉称遭到携程平台的擅自调价。在相关投诉的回复(huífù)中，携程官方均给出了诸如“后续会反馈相关部门主管核实(héshí)回复您，请耐心等待”等回应。

记者注意到，不(bù)少商家通过某社交平台吐槽携程平台不正当竞争(zhèngdāngjìngzhēng)的乱象。有用户发布后台系统截图并表示，即便主动退出“调价(tiáojià)助手”功能，平台仍会强制重启该服务；更有单体酒店经营者表示，携程业务人员未经(wèijīng)授权擅自开通(kāitōng)自动追价功能，将700元房型强行压价至400元接单。

黑猫投诉(tóusù)平台上的相关投诉

携程客服：比价(bǐjià)系防止用户流失，合同有相关规定

记者(jìzhě)注意到，在今年3月5日召开的十四届全国人大三次会议首场“部长通道”上，国家市场监督管理总局局长罗文在接受记者采访时表示，在平台规则(guīzé)方面(fāngmiàn)，将(jiāng)坚持以公开公平为原则(yuánzé)，促进平台各方主体互利共赢。针对平台实施自动跟价、全网最低价规则，造成内卷式竞争(jìngzhēng)的突出问题，将督促平台规范促销行为，保障商户自主经营权。针对监管(jiānguǎn)制度建设滞后的突出问题，将制定出台网络交易平台规则监管办法，保障平台各方主体合法权益。

6月20日下午，澎湃(pēngpài)新闻以酒店管理者身份拨打了携程服务热线电话。对于调价问题，客服人员解释称：“这就像我们去购物的时候一样，我们在购买(gòumǎi)时也会多方(duōfāng)比对，这样就会导致有缺陷(quēxiàn)价格的一方平台产生客户流失(liúshī)。客人有的时候也会投诉到平台说其他平台价格低。”

当被询问“为什么关闭调价(tiáojià)助手后，还是会被调价”后，前述客服人员(rényuán)表示，合同有规定要求各平台价格(jiàgé)一致，“如果现在退出了调价助手，但后续系统核查到(dào)您其他平台的价格低于携程的情况，就会追价，这是电脑自动核对的。”

律师：算法非(fēi)免责盾牌，平台或涉法律责任

湖南金州律师事务所(shìwùsuǒ)高级合伙人、律师邢鑫表示，商家如无法根据自身经营状况和(hé)市场情况自主决定价格和活动(huódòng)方案，可能导致其利润受损。若平台被认定构成滥用市场支配地位，可能面临责令(zélìng)改正、没收违法所得、罚款等行政处罚。

“需要明确的是，‘技术(jìshù)或算法设置’不能(bùnéng)成为免责理由。”邢鑫指出，作为平台运营(yùnyíng)方，携程对(duì)技术或算法的设计、应用及后果应承担相应责任(zérèn)和义务，其不能以技术中立或算法自动运行为由，规避自身对商家和消费者权益的保障责任，以及可能存在的滥用市场支配地位等违法责任。

为(wèi)避免平台与商家在定价上(shàng)产生分歧，邢鑫建议，商家与OTA平台合作时，合同需重点约定以下条款：明确平台价格调整(tiáozhěng)的条件及流程，即需经商家事先(shìxiān)同意或在特定范围内自主调整，防止随意改价；约定平台促销活动的条件、方式、流程，包括(bāokuò)提前通知、商家认可及补偿机制；补充数据(shùjù)使用和保密条款，明确数据收集、使用、保护范围及双方权利义务；明确双方违约时的具体责任，如赔偿损失、支付(zhīfù)违约金等，以增强合同约束力。